INTRODUCCIÓN
Aquí descritas, las condiciones que regirán la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web www.thaiscamila.com, propiedad de Sustainable Cosmetics s.l.
La aceptación del aviso legal conlleva que el Cliente:
- Ha leído, entiende y comprende lo que aquí se ha expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y por lo tanto tiene capacidad para contratar.
- Que asume todas las condiciones aquí expuestas.
Sustainable Cosmetics s.l. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, unilateralmente, sin aviso previo, en las Condiciones Generales de contratación sin afectar a las compras efectuadas previamente a las modificaciones. Dichas modificaciones podrán realizarse a través del sitio web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
Contratar servicios o productos en la página web www.thaiscamila.com implica la aceptación plena y sin reservas de lo previsto en este documento, nuestra política de envíos nacional, islas Canarias, Ceuta y Melilla, la Política de devoluciones y así como la política de privacidad del sitio web.
EL CONTRATO
Las condiciones que rigen los derechos y obligaciones por parte de Sustainable Cosmetics y los clientes de sus páginas web para la contratación de los productos que el Cliente compra en www.thaiscamila.com, serán aplicables desde el momento en que el Cliente formaliza la operación correspondiente a través del sitio web.
Estos derechos y obligaciones conllevan por parte de Sustainable Cosmetics, el envío de los bienes adquiridos por el cliente a través de la página web thaiscamila, y el cliente se compromete al pago del precio del producto y de los gastos de envío del producto además de la recepción de este.
El cliente del sitio web www.thaiscamila.com, reconoce ser la persona que rellena el formulario cuando realiza una compra o pide información, y con su responsabilidad, da consentimiento a Sustainable Cosmetics s.l. para comunicarse con usted con respecto a la información solicitada o a la compra realizada.
Cuando se formaliza el contrato de compra de un producto, el Cliente reconoce haber examinado y leído, las condiciones generales de venta enunciadas en el sitio web www.thaiscamila.com, la política de privacidad del sitio web, así como las características y descripción de los productos adquiridos, manifestando su conformidad.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El Cliente deberá rellenar un formulario con sus datos personales necesarios para la contratación o compra de los productos con carácter previo a la compra, a través del sitio web. Para ello, el Cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria todos los datos personales que le sean requeridos, autorizando su tratamiento conforme a la política de Privacidad.
Una vez se haya rellenado el formulario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Aceptación de pedido de compra o contratación de servicios y condiciones de contratación
- Confirmación de datos de contratación y entrega con posibilidad de cambios en los mismos
- Selección de método de envío y aceptación de gastos asociados
- Selección de método de pago de la compra
- Aceptación del resumen de compra con todos los gastos incluidos
- Pago por medio de la opción seleccionada por el cliente y recepción de confirmación de dicho pago
Sustainable Cosmetics sl enviará al cliente por medio de correo electrónico a la dirección suministrada por el cliente, una confirmación de la compra detallando la fecha de la contratación, los productos comprados, el precio, la forma de pago, medio de transporte seleccionado, estimación de fecha de entrega del producto.
ENTREGA DE PEDIDOS
La entrega de pedidos y derecho de desistimiento se ajustarán conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el Cliente. De tal forma, Sustainable Cosmetics s.l. no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Las condiciones concretas de envíos y devoluciones se detallan en este documento más adelante.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a excepción de los pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido solicitados expresamente por el Cliente.
En el caso de las compras realizadas desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, es responsabilidad del cliente abonar los impuestos correspondientes cuando reciban el paquete.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase de este. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los Clientes.
Para cualquier información sobre el pedido, el Cliente contará con el teléfono de atención a clientes o el correo electrónico de Sustainable Cosmetics sl en los datos indicados anteriormente para ponerse en contacto y formular sus dudas. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje, el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución de este. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos a dicha devolución serán asumidos por parte del Cliente, bajo su cuenta y riesgo. Sustainable Cosmetics s.l. devolverá al Cliente la totalidad del precio pagada, incluyendo los gastos de envío inicial, salvo en el caso de envíos Urgentes donde se deducirá la diferencia entre el coste de envío ordinario y el coste del envío urgente, siempre y cuando la devolución se haga dentro del plazo acordado de 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Para aplicar el derecho de desistimiento debe rellenar y enviar el documento de desistimiento a contacto@thaiscamila.com indicando el número de factura, y los motivos por los que se acoge a este derecho, Sustainable Cosmetics s.l. podrá pedir pruebas fotográficas de estos motivos para estimar los posibles defectos en el producto, daños sufridos en el transporte o el uso incorrecto por parte del cliente aplicado al producto.
Sustainable Cosmetics s.l. solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Sustainable Cosmetics s.l. aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Sustainable Cosmetics s.l. procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3- Sustainable Cosmetics s.l. procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
4- Sustainable Cosmetics s.l. aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Madrid.
Sustainable Cosmetics s.l. en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 14 días, Sustainable Cosmetics s.l. se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
PASOS A SEGUIR PARA LA DEVOLUCIÓN
Solicítenos su devolución vía e mail a contacto@thaiscamila.com, en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación, y siempre en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, debe acudir a una oficina de correos u otra empresa de transportes para contratar la devolución y depositar los productos a devolver. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.
Prepare entonces el paquete a devolver dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso de que Sustainable Cosmetics s.l. sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, Sustainable Cosmetics s.l. puede quedarse con los artículos y con el importe de estos.
En el caso de Devolución Garantizada por no cumplir las expectativas del producto.
Si usted ha comprado el producto para mejorar su situación capilar y el producto no mejora su situación, le ofrecemos una garantía de devolución durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Esta garantía de devolución, no es aplicable si no se ha usado el producto y esta sujeta a las personas que no ven cumplidas sus expectativas en las funciones del producto.
Solicítenos su devolución vía e mail a contacto@thaiscamila.com, en el plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo y el motivo de la devolución
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación, y siempre en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, debe acudir a una oficina de correos u otra empresa de transportes para contratar la devolución y depositar los productos a devolver. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.
Prepare entonces el paquete a devolver dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, Sustainable Cosmetics s.l. puede quedarse con los artículos y con el importe de estos.
GARANTIAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un periodo de garantía de 2 años, exceptuando los de caducidad inferior, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La garantía incluye defectos de fabricación o producción, pero no los causados por un uso incorrecto de los materiales.
RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Sustainable Cosmetics s.l. no podrá ser considerada responsable por daños directos o indirectos resultantes del uso o conservación inadecuados de los productos o la no observancia por parte del comprador de las instrucciones indicadas en los prospectos de uso y mantenimiento de los productos adquiridos en el sitio web www.thaiscamila.com
Cuando los desperfectos hayan sido causados por el transporte, para su correspondiente reposición, será imprescindible la aportación de fotos de los productos dañados para la tramitación con el seguro. Dicha información tendrá que ser enviada en un plazo máximo de 4 días naturales. Las incidencias serán gestionadas siguiendo el mismo procedimiento.
La información suministrada en este sitio web es a título informativo y por tanto Sustainable Cosmetics s.l. no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito). Asimismo, Sustainable Cosmetics s.l. no garantiza que la información suministrada en este sitio sea fiable, completa o actual al 100%. Aunque siempre pondremos especial ímpetu en mantener la máxima calidad en nuestros productos, servicios e información.
Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni Sustainable Cosmetics s.l. ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y / o cosas que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa Sustainable Cosmetics s.l. y no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a el sitio web www.thaiscamila.com
Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al Cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de estas.
Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por Sustaibale Cosmetics s.l. pueden variar sin previo aviso.
FORMAS DE PAGO
Pagar en www.thaiscamila.com es fácil y cien por cien seguro. Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria o por Paypal. Tú eliges el que prefieras.
Tarjeta de crédito o débito:
Se admite el pago con las siguientes tarjetas: VISA, VISA Electrón, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000. Todas las transacciones que se realizan en nuestra tienda online se llevan a cabo a través de los servicios de la asociación bancaria STRIPE. De hecho, la información de su tarjeta de crédito se introduce directamente en páginas presentadas por STRIPE. De esta manera Sustainable Cosmetics s.l. no tiene acceso a dicha información. Además, STRIPE utiliza el protocolo de seguridad SSL, que encripta las comunicaciones entre el navegador y el servidor.
Es decir, desde Sustainable Cosmetics s.l. no tenemos en ningún momento acceso a tus cuentas bancarias o podemos realizar cobros a tus tarjetas de crédito. De esta forma tu compra es completamente segura y confidencial. Y es que trabajamos para ofrecerte la mayor seguridad en tus compras online.
Transferencia bancaria:
El pago por transferencia se puede hacer a la cuenta que tenemos asignada en Bankia. Cuando realices tu compra se te asignará un número de pedido que deberás indicar en el concepto de la transferencia bancaria. De esta forma nuestro sistema informático localiza automáticamente el pago y lo asocia al pedido. No es necesario que nos envíes el justificante de pago, pero te aconsejamos que lo conserves.
Debes tener en cuenta que hasta que el dinero no está ingresado en nuestra cuenta el pedido no se pone en preparación y algunas entidades bancarias tardan hasta dos días hábiles en hacer efectivo el pago. Por eso tu paquete puede retrasarse.
Tu pedido tiene una validez de 5 días. Si transcurrido ese plazo no has realizado la transferencia, quedará anulado automáticamente.
Paypal:
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, nuestra página te redirigirá a la web oficial de Paypal, donde podrás hacer el pago. Cuando lo hayas realizado correctamente tu pedido estará finalizado y recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra. Pulsando sobre la pestaña: “Volver a la web www.thaiscamila.com”, regresarás a nuestra página para ver el pedido. En Paypal puedes pagar con tu tarjeta de toda la vida o abriéndote una cuenta.
VENTA AL POR MAYOR
El stock en formato de grandes cantidades no siempre está garantizado. Por lo tanto, la entrega puede demorarse más de 72 horas. Para cualquier consulta sobre los plazos de envío previstos puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono 638398515. Si los plazos no se adaptan a sus necesidades, podrá cancelar el pedido.
En la venta al por mayor, los gastos de envío corren a cargo del cliente, aunque el pedido supere la cantidad mínima fijada para los envíos gratuitos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Sustainable Cosmetics s.l. y el Cliente, renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo en los casos en que la normativa sobre consumo no lo permita.
Tiempos de envío y entrega
CUANTO TARDA EN LLEGAR UN ENVIO
Las fechas estimadas de envío y entrega dependen, en gran medida, del transportista elegido y del lugar de destino. Actualmente, Sustainable Cosmetics sl hace envíos nacionales a través de CORREOS EXPRESS Y KEAVO y envíos internacionales a través de UPS, TNT y CELERIS. A continuación, verás los tiempos aproximados de envío nacionales, una vez se ha entregado el paquete al transportista. Los tiempos de envío internacionales, dependen de las distancias a los países de destino, se ofrecerá una aproximación de estos tiempos en la página web cuando se selecciona el destino y la empresa de transporte
Entrega en 1 día laborable en Península.
Entrega en Península en 3 días aproximadamente
Especificaciones en las entregas
Si haces la compra el viernes, muy probablemente hasta el lunes no entre en preparación y si la realizas en festivo comenzaremos a preparar tu pedido a la vuelta. Eso sí, nos comprometemos a trabajar con la mayor celeridad posible para que puedas empezar a disfrutar de nuestros productos cuanto antes. Es importante que sepas que trabajamos de lunes a viernes, aunque en la página web puedes hacer pedidos los 365 días del año a cualquier hora del día.
En cuanto el paquete está terminado y entregado al transportista te enviamos un correo electrónico. Desde entonces transcurrirán pocos días hasta que te llegue a casa.
Ten en cuenta que si no estás en casa cuando vaya el repartidor, este te entregará una nota en tu domicilio indicando lo que debes de proceder para conseguir el paquete. Además, en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede haber retenciones aduaneras, por lo que el plazo de entrega podría llegar a ser mayor y no será Sustainable cosmetics s.l. responsable de esta demora.
Los Clientes que hagan sus compras desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, tendrán que recoger el paquete en la oficina de la empresa de transportes correspondiente, tras haber recibido en el domicilio del cliente la notificación de que el paquete ya se encuentra en la oficina de transportes.
GASTOS DE ENVÍO
Los costes de envío son…
Depende de tres factores: el transportista elegido, el lugar de destino y el peso del paquete. Nuestro sistema informático, teniendo en cuenta estos aspectos, calcula los gastos de envío y los suma al total. De esta forma entrando en tu carrito podrás comprobar lo que te costará recibir tu paquete. Eso sí podemos garantizarle que en Sustainable Cosmetics sl tratamos de que los costes de envío sean los más económicos posible.
Para residentes en el extranjero…
Si vives en países de la Unión Europea y quieres comprar en www.thaiscamila.com nosotros te haremos llegar tus paquetes sin ningún problema. En este caso los tiempos de entrega son mayores. Dependiendo del país, los pedidos se pueden enviar con UPS, TNT o CELERIS.
Pedidos con peso excesivo
La entrega de pedidos superiores a 30 kilos, que se realice con servicio gratuito para el cliente, se llevará a cabo con el transportista que decida Sustainable Cosmetics como más correcto dependiendo del peso y lugar de entrega. En estos casos, será el transportista quien fije las condiciones de la entrega, teniendo en cuenta que el plazo puede ser superior al establecido para los envíos estándar.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@thaiscamila.com